Вводные

Ранее мы уже создали для клиента электронный реестр, в котором хранятся данные, обеспечивается комфортная работа с информацией, формируются и выгружаются отчеты. Все интуитивно понятно и удобно при использовании, но возникла потребность усовершенствовать процесс работы с реестром.

Клиент обратился с задачей создать чат-бота, который разгрузил бы сотрудников компании и взял на себя часть функционала по работе с заявителями.

Клиент

Управление государственной экспертизы проектной документации и ценообразования в строительстве оказывает услуги по экспертизе проектной документации и сметной достоверности для строительных объектов.

Упростился доступ к статусам заявок для пользователей

Ускорился процесс работы с заявкой

Снизилась нагрузка на сотрудников

Застройщики и проектные организации;

Частные заявители (владельцы участков);

Сотрудники экспертизы (сокращение рутинных запросов).

Задачи:

Интеграция с внутренней системой клиента через API.

Разработка Telegram-бота с возможностью автоматической отправки уведомлений при смене статуса заявки, ручного запроса данных через команды.

Цель

Разгрузить сотрудников, которые вынуждены отвечать на звонки вместо того, чтобы разбираться и работать над заявками для застройщиков, проектировщиков и частных заявителей.

Выбор пал на разработку telegram-бота, потому что это самое быстрое и экономичное решение по сравнению с веб-сервисами или мобильным приложением. К тому же Telegram — это популярный мессенджер, который есть практически у всех. Также бот удобно привязать к личному кабинету, уже действующего сайта.

Интегрировали чат-бот с электронным реестром. Бот самостоятельно отслеживает статус заявки и отправляет всю информацию о ней заявителю

Бот поддерживает основные команды:

1. Выдает список действующих заявок;

2. Показывает подробную информацию о заявке;

3. Оформляет подписку на уведомления о статусе заявки;

4. Уведомляет пользователя о статусе заявки на каждом этапе экспертизы.

Привязали бот ко всем самым важным страницам сайта и личному кабинету.

Тесно сотрудничали с заказчиком по ходу проекта и, ориентируясь на цели, полностью сформировали логику бота и создали схему.

Языки программирования:

PHP 8 + Symfony

MySQL

База данных:

Telegram

Платформа:

Пользователи получили мгновенный доступ к статусам в удобном формате;

Снижена нагрузка на сотрудников компании;

Сервис готов к масштабированию при росте числа запросов: есть возможность внедрения новых функций в бот.

Андрей Шиянов

Руководитель отдела проектов

Денис Шинкаренко

Back-end разработчик

Владислав Цапцын

Тестировщик

Николай Бойков

Back-end разработчик

Екатерина Писарева

Менеджер проекта

Сергей Колеватов

Back-end разработчик

Telegram-бот значительно упрощает бизнес-процессы. Мы полностью сформировали логику работы бота и внедрили бот на сайт. Получалась единая система, в которой удобно искать информацию, отслеживать статус заявки на всех этапах. В дальнейшем бот можно дорабатывать и оснащать дополнительными функциями, что очень хорошо для клиента.

Екатерина Писарева

Менеджер проекта